数字化促使酒店营销与时俱进 服务是根本

酒店不管采用何种方式获得客户，如果不能提供基本的服务，那么之前的所有努力都白费。 如果不能继续涨价，那么酒店要加大投入，保证提供最基本的服务，这才是赢得客户的关键。

(迈点网 潘佩佩/编译)“平板电脑、智能手机数字化营销的时代已经到来，你们准备好了吗?”最佳西方GB酒店CEO理查德·路易斯(Richard Lewis)在上周举行的旅游营销峰会上说道。

2013年，网上在线预订消费已经达到了2600亿欧元(约3356亿美元)。“2013年，数字化的时代已经到来，但是还有很多酒店人没有登上数字化时代的列车。” 理查德·路易斯在发表题为“当涨价已经不再可行，如何通过提升服务来增加利润”的演讲时表示。

理查德·路易斯谈到：今天的世界已经日趋数字化，消费者还没有预订酒店就可以详细地了解到酒店的各种信息; 但是，要赶上数字化的步伐就需要在技术方面大力追加投资。“目前大多数的酒店网站都还不能在移动设备上正常查看”，理查德·路易斯表示。“如果你能让更多的消费者能够在移动设备上完成预订，那么你就能抢占先机。”

但是，并不是每个人都同意理查德·路易斯的观点。Boscolo集团数字化董事总经理Adriano Meloni表示：意大利的小酒店和高档连锁酒店仍旧采用传统的预订方式，OTA仍然很受欢迎;但Adriano Meloni承认投资数字化营销也是至关重要的，他说道：很明显，数字化是未来发展的趋势，网络视频分享对于品牌可以起到很好的传播效果。

人际联络网

Monarch集团销售和业务开发总监斯图尔特·杰克逊表示：数字化时代，个人参与非常重要。

“网络已经由物联网变成了人际联络网，”他接着说道。“我们也要参与其中，与他们沟通交流，积极展示我们的品牌。”

理查德·路易斯接着表示：这样酒店消费就变成了6个环节：畅想、计划、预订、体验、分享和留下记忆，最后一环也是酒店获得回头客的关键。

斯图尔特·杰克逊接着表示：这样酒店营销在搜索引擎优化营销方面就非常不利，因为他们不能让消费者真实的感受酒店环境。虽然很难量化社交媒体到底能带来多少预订量，但是从建立品牌忠诚度角度来说，社交媒体还是为酒店带来了收益的。

BMI机场营销总监科林·刘易斯就比较依赖传统营销渠道。“电子邮件是联系客户的做好方法。如果你想人们访问你的网站，你只要确定正确的关键字并进行搜索引擎优化就可以了;但是你要想人们使用社交媒体，你就要耐心的等待了。如果你身处快速增长的行业，那么就利用传统营销渠道，不断进行搜索引擎优化好了，不要依赖社交媒体。”

最后，杰克逊总结到：酒店不管采用何种方式获得客户，如果不能提供基本的服务，那么之前的所有努力都白费。 如果不能继续涨价，那么酒店要加大投入，保证提供最基本的服务，这才是赢得客户的关键。