16家企业共同发布315电商诚信共识_[#第一枪]

3月15日，电商诚信建设座谈会在京召开。本次座谈会由中国网络社会组织联合会主办，国家网信办、国家发展改革委、商务部、国家市场监督管理总局、中国消费者协会等部门和单位相关负责同志以及阿里巴巴、京东和土巴兔等主要电商企业负责人参加座谈会。全国人大社会建设委员会副主任委员、中国网络社会组织联合会会长任贤良出席会议并讲话。

任贤良指出，“人无信不立、网无信不兴”。加强电商诚信建设，需要政府、企业、社会、网民等多主体参与，经济、法律、技术等多种手段相结合，持续发力，重拳出击，形成全网覆盖、责任联动、惩防结合的电商诚信治理格局。希望电子商务的参与者秉持守法为本，在贯彻执行《电子商务法》过程中，促进行业持续健康发展。

座谈会上，由中国网络社会组织联合会发起，阿里巴巴、京东、土巴兔、苏宁、国美、美团、携程、唯品会、拼多多、网易考拉、聚美优品等16家企业共同发布了《3·15电商诚信共识》。同时，参会的各电商企业相关负责人交流了各电商平台贯彻落实《电子商务法》、推进诚信建设的关键动作和创新举措。大家表示，要严格落实企业主体责任，积极配合政府部门和行业组织构建网络诚信共建、共治、共享新格局。

关于如何推进诚信建设，土巴兔副总裁徐建华提出两点建议，在电子商务高速发展的今天，建设良好的电商市场环境，首先需要电商企业和从业人员加强行业自律，切实履行《电子商务法》中规定的责任和义务。同时，电商信用体系的构建还需企业积极进行平台治理，自觉接受社会监督，切实保障广大消费者的合法权益。

土巴兔搭建家装产业信用体系

据悉，土巴兔成立于2008年，是国内知名的互联网家装平台，其在为业主提供一站式家装解决方案的同时，通过平台治理还搭建了一条家装产业信用体系。在家装领域，业主通常缺乏专业的家装知识与丰富的装修经验，再加上在传统装修流程中缺乏透明度，导致业主与装修公司之间普遍不信任。而土巴兔通过将装修流程在线化，大大提高了装修行业的效率及透明度，有助于重建业主与装修公司之间的信任。

在保障业主权益上，土巴兔在2012年推出了“先装修后付款”服务，将用户资金存管到第三方账户，保证业主在主要节点对装修工程满意后才分期支付装修款项。“先装修后付款”改变了家装行业的交易方式，提升了对用户资金安全的保障程度，在交易环节为用户创造信任与安全感。

此外，传统装修行业缺乏用户对装修公司真实、可靠的评价，业主很难辨别装修公司施工质量的好坏。土巴兔通过构建信用口碑体系，业主在平台完成交易后，可以撰写装修日记，对装修公司进行点评及打分，这些可以为新业主寻找优质装修公司提供决策依据，同时倒逼装修公司不断提高施工质量。

​从装修流程线上化到“先装修后付款”，再到重塑行业口碑，土巴兔通过十多年的时间搭建了一条家装产业信用体系，解决了行业的信任问题，推动整个家装行业市场环境向规范化发展。未来，土巴兔在贯彻执行《电子商务法》的同时，也将继续以担当精神履行好社会责任，积极参与电商诚信体系的构建，保障消费者的合法权益。

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