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Avaya凭借联络中心路由技术获北美客户茄果蔬菜吊杆燃烧天线插头锅炉房Frc

发布时间:2023-12-18 21:40:57 阅读: 来源:闸阀厂家

Avaya凭借联络中心路由技术获北美客户价值领导奖

老秦夜译

CTI论坛()8月28日消息(编译/老秦):Avaya宣布,它已经获得了来自行业分析公司Frost Sullivan的2017北美客户价值领导奖,以表彰它在联系同时路由方面所取得的成绩。这一奖项,是许多铁岭基准测试标准广泛评估的结果,代表了Avaya作为联络中心路由技术供应商的领导地位和创新。

在这份报告中,Frost Sullivan指出了企业在提供客户服务方面面临的许多挑战。这包括购买商品和服务的复杂性,以及使用多个购买渠道(移动、、电子邮件、语音和店内)的复杂性。忙绿的客户对低效服务的容忍度越来越低,比如长时间等待、多次转接,以及在渠道和人员之间转移时需要重复信息,等等。最重要的是,客户期待优质的服务。

在选择提供客户服务的技术时,分析公司写道:

企业从联络中心路由解决方案中追求高价值。应用程序必须完美地工作,灵活且可伸缩,并易于与企业现有技术集成。解决方案必须具有丰富的特性,并且在创新方面有超前半步的创新。最后,路由解决方案供应商 必须有一定的金融资源,并且基于他们的市场经验深入了解企业的需求和方向。

在结论中,Frost Sullivan说:

Avaya一直是开发创新、可靠和可伸缩的联络路由55%左右的CFRP都是以PAN基碳纤维为原料制备而成解决方案的领导者。Avaya已经将它的产品从主要来自语音、硬件和基于本地部署的方案朝着自动的、实时座席全渠道的、4.电脑基于软件的、可在云中使用的产品方向转化。认识到客户服务裹包机并不总是意味着联络中心,Avaya可以让客户与WAHAs(过滤片在家工作的座席)、中小企业(行业专家)以及其他员工联系起来。最后,Avaya一直在采取必要的财务措施,以提供在其产品线上建立的资源,从而为客户提供更大的价值。

南充公司面临的客户体验方面的挑战已经上升到高管层,这就是为什么它是推动数字转型的主导因素。这些挑战不太可能完全消除,但将演变为对变化趋势和客户期望的反应。同样,联络路由的复杂性也会发生变化。因此,Avaya将继续提供无与伦比的联络路由技术,改变客户的旅程,推动忠诚度、增长和盈利,同时提供最好的客户体验。 Avaya Engagement Solutions高级副总裁和总经理Gary rnett如此评论道。

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