飞利浦通信市场总监姚惠英UC

2008/11/10

姚惠英：大家好，我叫姚惠英，非常高兴今天能够在这里代表飞利浦跟大家分享我们飞利浦在通信这个行业的经验和我们的理念，我们的想法。我们说飞利浦这个名字大家都很熟了，我们说身边男士用的剃须刀，家里用的电视机，飞利浦在各个行业，各个领域，在电子产品这块，大家都是耳熟能详，其实在B2B领域，比如说我们的医疗器械，我们在全球的表现也非常强，我们的照明也是表现力非常强。我们说我们飞利浦通信在中国超过85%的政府执法机构，采用了我们飞利浦专业的通信系统解决方案。飞利浦通信从1983年进入中国市场以来，我们也是积累了20多年市场的经验，说到通信这一块，我们可以跟大家分享，我们通信市场产品发展的趋势，我们说我们的通信产品，从传统的TDM一路走来，到2008年这个结点，我们的纯软这一块，已经在通信市场占了很大的比重，我们第四代的通信，也紧随其后，那个呼声越来越高，刚刚曾教授讲了很多统一通信的好处，它的未来的发展和趋势。飞利浦在这一块做了什么呢？我们说我们飞利浦因为有那么多年的专业的通信市场的经验，我们喜欢从市场上吸收一些用户的反馈，我们看一下如果是我们通信产品的话，我们一般来说，看这个企业里面，企业里面每个人，比如说大到老板，小到每个员工，对我们通信产品的期望是什么呢？如果是一个企业的CEO，他说通信系统，我最希望帮我提高生产力，能够帮我降低运营成本，有一个高的性价比，而且系统要是稳定的、可靠的、安全的。如果是普通的员工，像你我一样普通的员工，我们要求很简单，我们要很易用，还有一点，它是为我设计的，我到哪里，都能用到这套企业的通信系统。作为我们每一家企业的CIO和IT经理来说，他们可能想得更多一点，他们不仅要想CEO想的问题，也要想员工想的问题，更要想我们这套通信系统，是不是适合企业的需要，是不是适合企业自身的节奏，他想得很多。我们说CIO和IT经理，他们会说，对我们的通信新技术、新产品接受度非常高，他们也知道将来的发展方向是什么，他们接受度非常高，他们也想在他们的企业里面应用这些新技术，新的功能，帮助他们的企业提高生产力，降低运营成本。但是他们想要这些新功能的同时，他们会想更多的问题，他们说我们原来的系统非常不错，维护也很方便，我也已经习惯了这个界面，用了IP以后，他的维护和使用会不会很麻烦，它还是一样的安全吗？我的企业很大，我有好多分支机构，现在大部分的分支机构，用的都是模拟的、传统的，我怎么样整合现有的资源，使得每一个分支机构的用户都有一致的用户体验，就像曾教授说，我们在通信行业资源浪费很严重，我们怎么样整合现有的资源，这点很重要，因为地球只有一个，如果通信资源浪费现象很严重，我觉得也不是很好。他还要想，我们如何在保持业务不间断的情况下，平滑地、一步一步地走到UC的环境下去，这点很重要。这些是飞利浦在市场上得到的反馈，我们说其实有很多人是这样想的，因为我们得到了著名的咨询公司的数据，到了2008年的时候，大部分的企业都多多少少跟VOIP搭上了关系，但是他同时也给企业一个忠告，平滑的过渡，平滑的迁移，对于您的企业非常重要，它能够保证您的计划，它能够保证您预算的安全性。飞利浦从1983年进入中国市场，我们进来的第一台交换机是传统的TDM的交换机，那么它搭载的是这个平台，我们也是这样一路走来，慢慢我们的新系统出来了，现在我们有纯IP的交换系统，那么我刚刚说到平滑的过渡非常重要，飞利浦在这里为大家做了一些什么呢？我们说飞利浦在这一块为大家做了很多，我们结合那么多年的通信方面的经验，我们站在用户的角度看，用户需要什么，它在说往前走的时候，他的疑虑是什么，我们就打造了这样一个RSM，我们为什么称之为RSM，我们所有的系统既能独立存在，又能够混合地运营在同一个系统上。那么我们这些不同的系统，他们使用的都是同一个呼叫软件，这点非常特别，我们的独特之处在于我们的软件都是平滑过渡的。我打个比方，飞利浦北京办事处有500个用户，当IT经理跟我谈的时候，说纯软很好，但是不知道稳定性怎么样，运行起来是不是方便，我能不能先用一部分，我说当然你完全可以，你先把200个用户变成纯软的用户，300个还是在TDM那里，过了几个月，你说用得不错，慢慢您再移100个过去，最后觉得非常好，500个用户全部顺利地迁移到纯软的过程里面，在这个过程当中最终用户不会感受到系统迁移带来的影响，完全是一个非常平滑的过渡。所以我们说我们的RSM技术是不同的通信技术，一致的用户体验。这边我给大家看一张我们飞利浦产品的概览图，大家在上面看到，我们的纯软、传统的硬件交换机，还有纯软的PIT，中间这块都是我们的终端设备，在这个最上面是我们两套在中国推出的UC的应用，一个是飞利浦的出门级体验方案，一个是跟微软合作的成熟的产品，待会我会给大家讲一下这两套系统的区别。刚才的CIO和CEO要问我问题了，说我现有有一套IS3000的系统，包括在各个地方有很多的分支机构，我能不能与你们现在的纯软相连呢？当然可以，而且不会丢掉原有的IS3000的功能，你原有的投资不必扔掉，你原来购买的设备也不必扔掉，飞利浦可以帮你实现一步一步地过去。我们说飞利浦为什么在政府机构有这么高的占有率，因为飞利浦的主网功能非常强，我们在TDM时期，我们就实现了语音和信息非开走的，这是为什么我们能真正成为平滑过渡的原因之一。在飞利浦看来，我们相信平滑演进，我们不相信革命，为什么呢？我们说交换机，我们的通信设备这笔投资不是非常非常大，但是它也是一笔不少的投入，我们希望您这个战略投资，能够用上10年，甚至20年，我们希望你们企业当初去策划的时候，要有新的功能，要有很强的应用，但是我们希望您的投资是一直可以延续下去的，而不是说我今年买了，我过了三年，不行了，我要扔掉了，因为新的技术来了，完全可以不用这样。在飞利浦看来，我们RSM技术，完完全全地保护了用户的战略投资，完全站在用户的角度考虑问题，特别曾教授提到金融风暴，我有朋友说不是金融风暴，是金融海啸，企业的很多投资肯定会变得非常谨慎，飞利浦RSM技术的推出，我觉得正好契合了现状，我要补充一句，我们RSM不是因为金融风暴推出的，我们研发部门根据用户的需求，早就定好了这个计划，我们研究这个研发方向走，这是我们根据用户的需要研发出来的方案。我们很多的企业用户要问了，您这个RSM技术，对老用户是很好，老用户当然能平滑地过渡，保护了他的投资，不必要花一大笔钱买新的系统，新用户不是一样要买新系统吗？我们飞利浦RSM技术，我们的意义并不仅仅在于对于我们的老用户，我们现有的用户非常珍惜，我们愿意站在他们的角度，站在他们的战略层面，帮他们考虑未来的通信发展方向，但是对于新用户来说，我们的考虑在将来，现在PIT，或者UC进来了，这是新的技术，新的概念，新的想法，新的应用，我打个不恰当的比方，过了4年，我们说不定有个RC，有个QC进来了，我们这个平台一直进来的，我们可以保证让用户一步一步地平滑过渡，那么新技术、新应用不断搭载进来，我们的平台一直在，我们不用让用户扔掉原有的设备，我们的设备一直在，但是我们可以让你平滑过渡，同时能够享受到这些新功能，新应用，新技术。又有人要问我了，说现在大家都在说统一通信，统一通信真的很好，因为它又提高了工作效率，提高了员工之间的协作，又降低了运营费用，间接使企业利润提高，你这个RSM跟统一通信有关吗？我说当然有关系，我下面会给大家讲一下我们的RSM，这是企业通信发展的图，我们看到企业通信从TDM到PIT，我们帮助企业这样一步一步平滑地过渡过去，我们RSM技术让企业完全根据的节奏，完全根据自己业务的需要，一步一步到达他想要的环境，我们说完全是你自己的节奏，完全是你自己的需要，我们不是说作为飞利浦，硬要推一堆产品给你，因为你要这些功能，所以我一定要附带一大堆产品给你，不是的，我们根据你的需要，切合企业自身的需求，做这样一个解决方案。在应用层面看来，从基本的应用到模块化的应用，到集成化应用，说到集成化应用，我们要看通信了，一般来说，在大家的脑海里面，统一通信总是跟PIT联系在一起，大家认为统一通信是搭载在纯软上的应用，一般在人们的脑海里面，可能这个概念还没有成形，大家认为一定是搭载在IP的平台上面，因为飞利浦有RSM的技术，我们可以让统一通信搭载到任何一个平台上，不仅仅可以帮您搭载在IP上，也可能帮您搭载在TDM的平台，我们有很多的用户朋友，他说纯软很好，我现在不想用纯软，我现在不想用PIT，但是统一通信不错，有很多很好的功能，我想拥有，我能不能既不用升到纯软，又可以用到统一通信的功能呢？我说完全可以，飞利浦可以帮您在TDM的情况下，完全统一通信的一部分。过了两年，比如明年他说挺好的，我现在统一通信用了，能不能把一部分用户移过去，这部分的客户同时跟TDM的客户用到统一通信的功能呢，也是完全做得到的，我们的解决方案非常灵活，非常柔性，能够给到您需要的任何解决方案。所以我们的统一通信，这两个应用的套件就搭载到我们平台上，当然了，我还能集成其他各种各样的应用，这是一个概念图，比较花哨。所以就像我刚才说的，我们飞利浦的这些不管是TDM也好，还是PIT也好，还是我们的UC也好，我们都能根据您的需要，根据您企业自身的节奏自己选择，我们帮您随意搭配，就像七巧板，完全可以随意帮您搭配，您想要什么，我们就给您什么。这个是我们非常简单的一个图，只是给大家一个大概的印象，这是我们跟飞利浦和微软合作的解决方案。飞利浦作为老牌的通信厂商，在通信这块的理解力非常强，所以我们做的话务台的界面，我待会会讲，在我们的UC里面也看到。这是完全适合我们自己的UC Express Suite拓扑图，我们的客户端还是比较特别的，可以在同一个软件里面切换。这三个界面能够随意组合，随意切换，我们这一套UC Express Suite，是我们为中小企业度身打造的，因为中小企业的结构比较特殊，可能不会有庞大的机构，也不会有庞大的人员，人员机构比较精简，可能这个企业里面只有一个话务员，这个话务员哪天生病了，他不能来，用了我们的这个系统，老板的秘书马上就可以调整到话务员的功能，他只要点一点中间那个按纽，马上就可以调整过来了，调整到话务员界面，所以说对于公司来说，他的业务不用被打断，他的运营也不用被打断。飞利浦的系统非常灵活自由，能够让您自由切换到您想要的角色，这是应用层面的，那我们在交换系统层面，也是非常随意的，您既可以选择纯软，也可以选择TDM，非常自由，非常随意。这个就是我们列举的一些UC Express的好处，所以说我们飞利浦推出的RSM，我们说我们不仅仅是一套通信解决方案，我们还带给您更多的东西，避免企业重复投资，避免了资源浪费，对企业的战略投资有了一个保护。我们的可循环利用这一点，地球只有一个，飞利浦也非常注重环保和可持续发展，飞利浦作为知名的大公司，非常注重环保和绿色这块，我们希望到了2012年的时候，我们能够将运营中的能源效率提高25%，我们相信每个人都应该尽自己的能力，为保护地球做出自己的贡献。所以总结一下我今天跟大家讲的东西，我们讲了RSM的理念，这个理念可能有点熟悉，也有点新，这个理念解决了CIO、CEO头疼的问题，如何在合理的价格，合理的预算范围内得到功能强大、功能齐备的产品，如何找到这个平衡点，我们帮他找到这个平衡点，去搭建一套通信系统很简单，您要哪些功能我们帮您搭建，搭积木很简单，关键要怎么样搭，搭建出您需要的通信系统。当然了，我们飞利浦在中国的团队，并不仅仅是搭积木那么简单，我们在本地有研发的团队，他们会根据每个特定的行业做一些订制化的工作，所以任何企业，任何行业，我们说我们在这个市场上有千千万万种不同的行业，有千千万万种不同的企业，那么不同的企业，我们总会有不同的解决方案，适合您的需要。我们的目标，飞利浦作为一家专业的通信产品的供应商，我们希望能够给用户提供的是以客户为导向的、以服务为导向的通信的解决方案，我们说我们希望我们设计的通信解决方案，能够嵌入企业的业务流程，帮企业提高生产力，降低运营费用，包括对每个员工来说，让他工作起来能够得心应手，这就是我们的目的和目标。所以用我们飞利浦的RSM技术，帮您保护用户的投资，无缝隙整合，平滑演进，您不用一步跳到纯软的环境，我们可以帮您一步一步地走过去，不仅仅是老用户受惠，新用户同样能享受到好处，与此同时，我们的系统自由组合，千千万万的行业和企业，我们总有一个解决方案能够适合您，这就是我们飞利浦作为一家老牌的专业的，在全球有50多年通信解决方案的企业，对社会或者对市场做出的承诺。大家对于RSM理念有什么想法或者需要探讨的，欢迎在会后跟我来探讨，谢谢！C114中国通信网

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